PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)

ENCOMENDAS E ENTREGAS

Como posso alterar a minha encomenda?
Infelizmente, não é possível alterar uma encomenda após a conclusão do pagamento, uma vez que o processo de preparação é iniciado imediatamente. Pode, no entanto, efetuar uma nova encomenda no nosso site.

Como posso saber o estado da minha encomenda?
Pode consultar o estado da sua encomenda na sua área de cliente, na secção “As Minhas Encomendas”. Será também notificado por e-mail sobre todas as atualizações do estado da mesma.

Quais são os prazos e custos de entrega?
Os prazos e custos de entrega variam consoante o tipo de envio selecionado e a localização. Todas as opções disponíveis para a sua região serão apresentadas durante o processo de finalização de compra, antes da confirmação do pagamento.

Para que países efetuam entregas?
Efetuamos entregas para todo o território de Portugal Continental e Ilhas.

A encomenda pode ser entregue numa morada diferente da de faturação?
Sim, no momento de finalização de compra, pode indicar um endereço de entrega diferente do endereço de faturação.

É possível encomendar um artigo que se encontra sem stock?
Todos os artigos disponíveis para venda online estão refletidos no site. Se um artigo não estiver visível, significa que não se encontra disponível. Se um tamanho específico estiver esgotado, a opção não estará selecionável.

O que acontece se não estiver ninguém no local de entrega?
Se não for possível receber a encomenda, o estafeta tentará uma nova entrega num dia útil seguinte ou deixará instruções para que possa levantar a encomenda num ponto de recolha. Consulte sempre a informação de seguimento do envio.

Como posso devolver um artigo?
Pode efetuar a devolução de um artigo de forma simples através dos dois métodos seguintes:

1. Devolução na Loja: Dirija-se a uma das nossas lojas físicas. Não se esqueça de levar o artigo, a sua fatura e o cartão de cliente.
2. Devolução a partir de Casa: Aceda à sua conta no site, na secção “As Minhas Encomendas”, selecione os artigos que pretende devolver e siga os passos indicados. Ser-lhe-á enviada uma etiqueta para anexar à embalagem, que deverá depois deixar num ponto de recolha.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual é o prazo para efetuar uma troca ou devolução?
O prazo para exercer o direito de livre resolução (devolução) ou troca é de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.

Quais são as condições para devolver um artigo?
O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem indícios de uso, com todos os selos e etiquetas originais intactos, e na sua embalagem original.

Em que situação não posso devolver um artigo?
Não aceitamos devoluções de artigos que apresentem sinais de uso, estejam danificados, sem as etiquetas originais ou que não se encontrem nas suas condições originais de venda.

Como é processado o reembolso do valor pago?
Em caso de devolução (e não troca), o valor da compra será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda original. O prazo de processamento do reembolso depende do método de pagamento.

Posso trocar um artigo online numa loja física?
Sim, pode efetuar a troca de um artigo comprado online em qualquer uma das nossas lojas físicas. Basta trazer o artigo, a fatura e o cartão de cliente.

PAGAMENTOS

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de Crédito (Visa, Mastercard, American Express), Cartão de Débito, MB Way, PayPal e Gift Card.

Os meus dados de pagamento estão seguros?
A segurança dos seus dados é uma prioridade para nós. Todas as transações efetuadas no nosso site são encriptadas e processadas através de um gateway de pagamento seguro e certificado, garantindo a máxima proteção da sua informação.

Posso pagar com um Vale-Presente (Gift Card)?
Sim, pode utilizar o seu Gift Card como método de pagamento no nosso site. Basta introduzir o código do cartão no momento de finalização da compra.

Aceitam pagamentos contra reembolso?
Não, atualmente não dispomos da opção de pagamento contra reembolso.

CARTÃO DE CLIENTE E GIFT CARDS

Quais são as vantagens do Cartão de Cliente?
Ao ter o nosso Cartão de Cliente, beneficia de descontos exclusivos, acumulação de saldo nas suas compras (em lojas físicas e online), oferta de presente no seu aniversário e acesso prioritário a promoções e eventos.

Como posso obter um Cartão de Cliente?
Pode solicitar o seu Cartão de Cliente de forma gratuita, registando-se no nosso site ou em qualquer uma das nossas lojas físicas.

Como posso verificar o saldo do meu Cartão de Cliente?
Pode consultar o saldo do seu Cartão de Cliente a qualquer momento, acedendo à sua área de cliente no site.

O Gift Card tem uma data de validade?
Sim, o Gift Card tem uma validade de 365 dias a partir da data da sua aquisição.

Posso usar o Gift Card para compras online e em loja?
Sim, o nosso Gift Card é versátil e pode ser utilizado tanto nas compras online como em qualquer uma das nossas lojas físicas.

OUTROS ASSUNTOS

Como posso saber que tamanho devo escolher?
Cada página de produto contém uma guia com uma grelha de tamanhos detalhada e específica para esse artigo. Recomendamos que consulte sempre esta guia para fazer a melhor escolha.

Os preços online são os mesmos que nas lojas físicas?
Sim, os nossos preços são uniformizados entre a loja online e as lojas físicas. As nossas promoções são também, regra geral, aplicadas em ambos os canais.

Como posso saber se um determinado artigo está disponível numa loja física?
Pode verificar a disponibilidade em tempo real de um artigo numa loja específica diretamente na página do produto, selecionando a loja desejada.

O que devo fazer se receber um artigo com defeito?
A qualidade é para nós inegociável. Se, excecionalmente, receber um artigo com um defeito de fabrico, contacte-nos imediatamente através do site para resolvermos a situação da forma mais rápida possível.

Como posso cuidar das minhas peças de vestuário?
Cada artigo tem instruções de lavagem e cuidados específicos, indicadas na etiqueta interna. Respeitar estas instruções é fundamental para preservar a qualidade e durabilidade das suas peças.

Os meus dados pessoais estão seguros?
Sim, cumprimos integralmente a legislação de proteção de dados. As informações que partilha connosco são utilizadas apenas para processar as suas encomendas e melhorar a sua experiência de cliente. Pode consultar a nossa Política de Privacidade no nosso site.

Como posso entrar em contacto?
Para qualquer questão ou assistência, pode contactar-nos através do formulário disponível no nosso site.

Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas. Estamos ao seu dispor para qualquer informação adicional. Obrigado pela sua preferência!