Trocas e Reembolsos
A sua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que se sinta completamente confiante com as suas compras na eleganciaeluxo.com. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua encomenda, estamos aqui para ajudar.
Política de Trocas e Reembolsos
Dispomos de um período de 30 dias para trocas e reembolsos, a contar da data de receção da sua encomenda. Para que o artigo seja elegível para uma troca ou reembolso, deve manter-se nas mesmas condições que quando foi recebido: não utilizado, sem lavagens, com as etiquetas originais intactas e na embalagem original.
Para iniciar um processo de troca ou reembolso, queira por favor contactar-nos através do nosso formulário de contacto no site. Por favor, inclua o seu número de encomenda e os detalhes do artigo que pretende devolver.
Artigos Não Elegíveis para Devolução
Determinados artigos não podem ser aceites para devolução por razões de higiene e saúde, nomeadamente:
- Roupa interior e pijamas.
- Acessórios como meias, collants e chapéus.
- Artigos de beleza e cosmética.
Processo de Trocas
Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, iremos notificá-lo sobre o estado da sua troca. Se a troca for aprovada, enviaremos o novo artigo assim que possível. Se o artigo desejado para troca não se encontrar disponível, procederemos a um reembolso total.
Reembolsos
Após a receção e inspeção do artigo devolvido, enviaremos uma notificação a informar se o reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente no método de pagamento original utilizado na compra. Tenha em atenção que o valor reembolsado poderá excluir os custos de envio iniciais, dependendo da razão da devolução. Por favor, aguarde que o valor seja creditado na sua conta, o que poderá levar algum tempo, dependendo do seu método de pagamento e instituição bancária.
Envio de Devoluções
O cliente é responsável pelo custo do envio da devolução. Recomendamos que utilize um serviço de correio com seguro e com comprovativo de entrega, uma vez que não nos poderemos responsabilizar por artigos extraviados durante a devolução.
Para garantir um processamento eficiente, queira por favor incluir dentro da embalagem o número de encomenda e o seu nome, de forma legível.
Bens em Falta ou Avariados
Inspecionamos cuidadosamente todas as encomendas antes do envio. No entanto, se receber um artigo com um defeito de fabrico, avariado ou em falta, queira por favor contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção da encomenda. Iremos resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível, o que poderá incluir a substituição do item ou um reembolso total.
Dúvidas
Se tiver alguma dúvida relativa à nossa política de trocas e reembolsos, não hesite em contactar-nos. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o prazer em ajudá-lo.
Obrigado por escolher a eleganciaeluxo.com.